Kingspan Paneles Aislados S.A.S.

En Kingspan estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad, soluciones constructivas confiables y una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, establecemos la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y sus normas reglamentarias aplicables.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a las compras de productos comercializados por Kingspan Paneles Aislados S.A.S. a través de sus canales digitales y demás medios de venta, en los casos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías y reembolsos serán evaluadas considerando la naturaleza del producto, las condiciones de adquisición y los derechos legales del comprador.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de medios electrónicos o ventas a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Presentar la solicitud dentro del plazo legal establecido.

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar el producto sin alteraciones, instalaciones, modificaciones o daños derivados de su manipulación.

• Facilitar la información necesaria para identificar la compra y gestionar la devolución.

Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, Kingspan efectuará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde el cumplimiento de los requisitos legales para el ejercicio del retracto.

3. Productos excluidos del derecho de retracto

De acuerdo con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá en los casos legalmente exceptuados, entre ellos:

• Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Los demás casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

En el caso de los productos constructivos, los paneles, cubiertas y demás soluciones fabricadas a medida podrán encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando correspondan efectivamente a productos personalizados conforme a las especificaciones del comprador.

Estas excepciones no limitan los derechos derivados de la garantía legal ni las reclamaciones por productos defectuosos o entregas incorrectas.

4. Cambios y devoluciones por productos defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o características que no corresponden con las ofrecidas, el comprador podrá presentar una reclamación ante Kingspan.

Para facilitar el proceso, se recomienda aportar:

• Número de pedido o factura de compra.

• Identificación del producto adquirido.

• Descripción detallada de la inconformidad.

• Fotografías o documentación que permitan identificar el problema.

Kingspan evaluará la solicitud conforme a las disposiciones sobre garantía legal y determinará las medidas correspondientes, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según proceda legalmente.

Los costos asociados con la atención de una garantía legal procedente serán asumidos conforme a la normativa vigente.

5. Garantía de los productos

Los productos comercializados por Kingspan cuentan con las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, con garantías específicas del fabricante.

La cobertura y duración de las garantías particulares podrán variar según el tipo de producto, sus características técnicas y las condiciones informadas al comprador.

La garantía legal comprende las obligaciones relativas a la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos, conforme a la legislación colombiana.

Cuando se determine que el defecto corresponde a una causa legalmente excluida de garantía, Kingspan informará al comprador las razones correspondientes, respetando en todo momento sus derechos como consumidor.

6. Productos dañados durante el transporte o entregas incorrectas

En caso de recibir productos con daños visibles, cantidades incorrectas o referencias diferentes a las adquiridas, el comprador deberá comunicarse con nuestros canales de atención para reportar la novedad.

Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la entrega y registrar cualquier irregularidad mediante fotografías o anotaciones en el documento de transporte.

La ausencia de una observación inmediata no implica la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Una vez recibida la reclamación, Kingspan verificará las circunstancias y gestionará la solución que corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando proceda legalmente la devolución del dinero, Kingspan realizará el reembolso de acuerdo con la causal correspondiente.

En los casos de retracto ejercido mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cumplimiento de los requisitos legales establecidos.

El dinero será reintegrado al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, informando previamente las opciones disponibles.

Cuando el reembolso proceda por incumplimiento del plazo de entrega o por falta de disponibilidad del producto, se aplicarán los términos y condiciones establecidos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

No se aplicarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser restituidas.

8. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando una compra realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y pagada con un instrumento electrónico se encuentre dentro de las causales legalmente establecidas:

• Operaciones fraudulentas.

• Transacciones no solicitadas.

• Productos no recibidos.

• Productos diferentes a los solicitados.

• Productos defectuosos.

Para iniciar el proceso, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Kingspan y notificar al emisor de su instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que origina la solicitud, cumpliendo los requisitos legales correspondientes.

9. Cancelaciones e incumplimientos de entrega

Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible, Kingspan informará oportunamente al comprador y, cuando corresponda, ofrecerá las alternativas de entrega permitidas por la legislación.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, o dentro del término legal aplicable cuando no exista uno pactado, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y el reembolso de las sumas pagadas, en los términos establecidos por la ley.

Las solicitudes de cancelación anteriores al despacho que no correspondan a un derecho legal de retracto u otra causal legal serán gestionadas según las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

10. Procedimiento para solicitar devoluciones

Para presentar una solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, el comprador podrá comunicarse a través de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: info@kingspancolombia.com

Línea gratuita nacional: 018005184643

Dirección: Zona Franca Parque Central, Turbaco, Bolívar, Colombia.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y describir el motivo de la reclamación.

Kingspan proporcionará un mecanismo de radicación y seguimiento de solicitudes, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.

Las reclamaciones relacionadas con garantías serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a las disposiciones legales vigentes.

11. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados durante los procesos de devolución, garantía o reembolso serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kingspan Paneles Aislados S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.

12. Legislación aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024 — Protección al consumidor en el comercio electrónico.

• Decreto 1074 de 2015 y disposiciones reglamentarias aplicables.

• Demás normas que modifiquen, adicionen o complementen la legislación de protección al consumidor.

Kingspan respetará en todo momento los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Última actualización: Octubre de 2026.